到2029年，建成辦電便捷化、供電高質化、用電綠色化、服務普惠化、生態多元化、體驗數智化的現代化用電營商環境

　　? 打造一批具有較強國際競爭優勢的用電營商環境一流城市

　　? 建設一批具有引領示范作用的用電營商環境先進地區

　　? 發展一批具有區域影響力的用電營商環境特色城鎮和鄉村

　　為深入貫徹黨中央、國務院關于優化營商環境的決策部署，落實國家發展改革委和國家能源局提升“獲得電力”服務水平工作要求，南方電網公司近日正式印發《南方電網公司深化提升“獲得電力”服務水平全面打造現代化用電營商環境行動方案》(以下簡稱《方案》)，提出到2029年，建成辦電便捷化、供電高質化、用電綠色化、服務普惠化、生態多元化、體驗數智化的現代化用電營商環境，打造一批具有較強國際競爭優勢的用電營商環境一流城市，建設一批具有引領示范作用的用電營商環境先進地區，發展一批具有區域影響力的用電營商環境特色城鎮和鄉村。

　　創新服務模式

　　推進辦電便捷化

　　辦電便利度是用電營商環境的直接體現。《方案》突出改革創新，統籌制定18條89項重點任務，其中46項重點任務按照更高標準加快推進。其中，在鞏固深化已有“三零”“三省”服務成效的基礎上，將低壓辦電“零投資”擴大至160千瓦及以下各類民營經濟組織，并在廣州、深圳、佛山、東莞等21個城市及南沙新區、滇中新區、貴安新區等3個新區，將民營企業低壓辦電“零投資”接入容量上限標準提升至200千瓦。同時，在橫琴粵澳深度合作區、廣東自貿區南沙片區、深圳河套深港科技創新合作區推行工商業客戶“全低壓供電”模式。對于高壓用戶，《方案》強調以跨專業協同深入推進“電等客戶”新模式，通過深化“主動辦電”“敏捷辦電”和“精準辦電”，高效匹配用戶項目投產需求。對于市級以上重大項目，還將開辟綠色通道，提供“保姆式代辦”服務，高端客戶經理作為“深度管家”，全面受托代辦客戶的用電事務，打破產權界限深度介入指導，量身定制用電建議，實現價值共創。

　　強化政企協同，結合企業、群眾實際需要，全面推進“高效辦成一件事”。除常態落實電水氣網和“不動產登記+電力過戶”聯合服務外，南方電網公司還將在全網全面實現“銷戶+退費”“更名+更改發票信息”等關聯性強的15類供電業務聯辦，并推行“一地受理、多地協同”的跨境辦、跨網辦、跨省辦等新模式。同時，還將創新打造瀾湄地區供電服務、電力互聯合作的“跨國辦”樣板。

　　在橫琴生活的澳門居民，無須開通內地銀行賬戶，直接使用澳門居民常用的支付應用程序就能結算電費;在廣州，65歲以上客戶被設為特殊關愛群體，可一鍵快捷享受人工咨詢服務。近年來，南方電網公司依托數字技術不斷推動服務創新，線上業務辦電比例達98.8%，年均線上業務辦理量約586萬宗，電子證照綜合應用比例超過90%。為推動數智化服務向更高水平邁進，《方案》強調以數字化系統全面強化“AI+辦電”服務，推動戶電信息一體化、辦電檔案電子化、辦電流程智能化、信息交互貼心化;全面強化“AI+渠道”服務，打造95598智能客服標桿、體系化升級“南網在線”、強化“AI+網格”現場服務;全面強化“AI+搶修”服務，提高停電主動感知能力，構建停電數據池，實現全網停電實時監測。

　　強化民生用電保障

　　促進供電高質化

　　增進民生福祉是發展的根本目的。“十四五”期間，南方電網公司大力推動非電網直供電小區問題治理和城中村供用電問題整治，打造用電綜合治理貴州“花果園樣板”等一批先進實踐，探索出超大城市城中村用電綜合治理的廣州模式。《方案》突出問題導向，聚焦解決群眾反映突出的急難愁盼問題，制定改革創新硬措施。通過地方政府主導、供電企業參與、多方聯動治理，分類施策開展非電網直供電小區“抄表到戶”改造和客戶資產接收。針對頻繁停電整治，組織開展“一線一策”“一臺區一分析”，分級分層開展頻繁停電線路整治領導干部掛點督辦，實現頻繁停電問題動態清零，提升居民供電薄弱區域保障能力。

　　《方案》提出要科學規劃配電網布局，優化配電網投資管理，持續加大配電網投資向農村地區、民族地區、老舊小區、城中村等供電薄弱區域傾斜，進一步縮小城鄉、區域供電差距。深化不停電作業技術應用，進一步壓減計劃檢修停電時間，逐步實現廣州、深圳等重點城市重點區域計劃檢修“零感知”，有效提升供電質量和供電可靠性，促進供電高質化發展。

　　《方案》還提出，要上線不少于40款產品，滿足用戶多樣用能需求，推動構建多元智慧服務生態。6月30日，南方電網公司首批升級打造的品牌形象廳、生態合作廳在廣州黃埔和深圳福田正式亮相。在全新升級的品牌形象廳，大屏幕上的數字人“生態智能代言人”不僅能介紹能源政策和產品，還能基于大瓦特平臺，融合語音識別、語義理解與數字人交互能力的AI數字人，為用戶提供報裝、電費等高頻業務的語音交互與指引服務。下一步，南方電網公司將持續創新供電營業廳運營管理機制，打造全網統一營業廳智慧運營管理平臺與智能終端體系，全面推動營業廳轉型升級，提升群眾辦電服務體驗。

　　支持綠色電力應用

　　推動綠色低碳轉型

　　伴隨全球綠色低碳轉型的深入發展，社會綠色用能需求日益凸顯。《方案》以踐行用電綠色化為目標，多措并舉推動綠色低碳轉型。南方電網公司堅持“開門辦市場，共商謀發展”理念，創新電力市場服務機制，打造用戶友好型的市場服務體系，推動聯席會議機制有效運轉和市場管委會常態化運作，實現交易規則等協同共治，切實做好市場主體服務工作。

　　為服務好綠電綠證消費，南方電網公司目前已在深圳、廣州設立綠電綠證服務中心，下一步，公司將在粵港澳大灣區重點城市、五省區省會城市、外向型企業較多的城市推廣設立綠電綠證服務中心，推出綠證“核發—交易—消費—核銷”全鏈條“用綠電”專屬服務。為服務好群眾綠色出行，公司將積極推動地方政府出臺新建居民小區充電基礎設施建設標準、簡化報裝資料等支持政策，拓展“小范圍集中式”等多種便民充電模式等。服務用戶節能增效，大力推動電能替代，配合政府出臺支持政策、開展商業模式創新，強化工業、交通、建筑等領域電能替代的廣度、深度。

　　南方電網公司市場總監、市場營銷部(客戶服務部)總經理李敏虹表示，推進用電營商環境建設，是打造市場化、法治化、國際化一流營商環境的重要組成部分。能源是國民經濟的命脈，也是社會發展的重要物質基礎。不斷提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感，電力始終堅持先行。《方案》的出臺，標志著南方電網公司在優化用電營商環境方面邁出新的步伐。通過五年系統性建設，公司將進一步鞏固南方區域“一地區一特色”的用電營商環境改革成效，全面提升“獲得電力”服務水平，為南方五省區經濟社會高質量發展提供堅強電力保障。

　　南網報記者 黃雅熙 通訊員 陳海燕 楊晨